Hầu hết chúng ta khi đến khách sạn đều đã quen với các nhân viên khách sạn. Nhưng hiện nay, robot trong lĩnh vực khách sạn đang ngày càng trở nên phổ biến nhằm mục đích cải thiện trải nghiệm của khách. Mời các bạn xem tiếp bài viết hôm nay của Uniduc để tìm hiểu về robot lễ tân khách sạn!
I. Tại sao chúng ta nên thuê một robot lễ tân khách sạn?
Hầu hết các tổ chức đều cần có nhân viên ở tuyến đầu chào hỏi khách hàng, đối tác, nhà cung cấp của họ hoặc bất kỳ ai khác đang ghé thăm cơ sở. Ấn tượng đầu tiên là điều cần thiết, vì vậy những nhân viên lễ tân được đào tạo bài bản, thân thiện và dễ chịu là những thành viên chủ chốt của nhóm. Nhưng nếu nhân viên quan trọng này là một người máy thì sao? Ưu điểm của việc máy gặp gỡ và chào hỏi cộng tác viên, khách hàng của bạn là gì?
II. Robot lễ tân khách sạn có thể làm những công việc gì?
Nhiều người có thể nghĩ rằng sự tiếp xúc của con người là cần thiết, nhưng trên thực tế, robot lễ tân khách sạn chiếm hơn 40% doanh số bán robot hình người. Điều này là do chúng cực kỳ linh hoạt. Một nhân viên lễ tân robot có thể thực hiện một loạt các nhiệm vụ, bao gồm:
- Chào hỏi du khách và hỏi họ về chuyến viếng thăm.
- Thông báo cho nhân viên rằng cuộc hẹn của họ đã đến.
- Dẫn khách đến đúng phòng hoặc tầng.
Nhân viên lễ tân robot cũng có nhiều lợi ích trong môi trường an ninh cao hoặc nguy hiểm, nơi chúng có thể:
- Tự động tạo, cá nhân hóa và in thẻ khách.
- Đưa ra các hướng dẫn an toàn chung quanh cơ sở.
- Nêu các yêu cầu và vị trí của các thiết bị an toàn cần thiết.
- Phát video về sức khỏe và an toàn.
Tuy nhiên, nhân viên lễ tân AI không phải là tất cả, bạn cũng có thể lập trình các liên lạc cá nhân như lời chào thân thiện hoặc pha cà phê bằng máy pha cà phê có Wi-Fi. Đối với các doanh nghiệp công nghệ cao, cách chào mừng mới lạ này sẽ khiến cho khách truy cập thấy rằng nơi họ đến là một công ty tiên tiến.
Một robot lễ tân có mức độ linh hoạt đáng kinh ngạc so với các nhân viên trong khách sạn. Các nhân viên bình thường đôi khi hay xin nghỉ phép, ngày ốm và nghỉ uống cà phê. Song, một nhân viên lễ tân robot có thể làm việc suốt 365 ngày trong năm. Hơn nữa, người sử dụng lao động có thể tiết kiệm một khoản kha khá trong bảo hiểm quốc gia và đóng góp lương hưu. Mặc dù khoản đầu tư ban đầu có thể tương đương với mức lương của con người, nhưng trung bình, các nhân viên lễ tân AI có thể tiết kiệm cho tổ chức tới 66% mỗi năm trong khoảng thời gian ba năm. Đây có thể được xem là một sản phẩm hiệu quả về chi phí.
III. Robot lễ tân mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho du khách.
1. Nhận phòng và trả phòng.
Một lĩnh vực chính mà robot trong lĩnh vực khách sạn sẽ ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng là đăng ký. Khách sạn bây giờ có một sự lựa chọn: con người hay robot tại bàn làm việc?
Một khách sạn ở Nagasaki đã chọn thay thế nhân viên lễ tân của mình bằng robot. Khách truy cập có thể đăng ký, trả phòng và robot sẽ trả lời các câu hỏi. Điều này cho phép những du khách không muốn tương tác nhiều sau một ngày mệt mỏi có thể hoàn tất nhanh thủ tục và về phòng nghỉ ngơi.
2. Thu thập thông tin.
Lần đầu tiên lưu trú tại khách sạn có thể gây khó khăn cho du khách, nhất là nếu họ không quen thuộc với khu vực này. May mắn thay, một trong những phần thưởng lớn nhất của việc sử dụng robot là khả năng tìm kiếm và phản hồi các yêu cầu thông tin của khách hàng ngay lập tức.
Các robot lễ tân khách sạn hiện nay có thể trả lời các câu hỏi như sân bay gần nhất ở đâu, có nhà hàng nào gần đấy không,... Ngoài ra, chủ khách sạn có thể trả lời các câu hỏi về spa, phòng tập thể dục, thời gian ăn uống và các dịch vụ khác của khách sạn.
Điều này giúp thông tin được dễ dàng tiếp cận ngay lập tức cho du khách, điều này sẽ giúp các khách sạn giải phóng thời gian của nhân viên.
3. Cá nhân hóa lớn hơn.
Cơ sở của một trải nghiệm khách tốt là việc khách sạn cá nhân hóa chuyến thăm của họ. Mặc dù nhân viên của con người có thể gặp khó khăn, nhưng công nghệ robot trong lĩnh vực khách sạn đã cải thiện điều đó một cách đáng kể. Mặc dù robot không cười, nhưng nó có thể nhận dạng khuôn mặt và nhớ tên. Ngoài ra, robot còn có thể ghi nhớ sở thích của khách.
Đối với khách thường xuyên, robot sẽ lưu ý sở thích của khách và phục vụ khi khách đến trong những lần sau. Đối với khách mới, robot giúp nhân viên ghi chú sở thích và việc mua hàng của họ. Thông tin được chia sẻ với các thành viên trong nhóm trên trang web và với chuỗi rộng hơn.
4. Tiết kiệm thời gian.
Nhờ có robot, những người vận chuyển đến phòng của khách sẽ cung cấp nhiều thông tin mà khách sạn có thể sử dụng để cá nhân hóa sau này. Điều này có thể tiết kiệm thời gian trong công việc dọn phòng bằng cách gửi đi những tiện nghi mà khách đã đặt hàng. Điều này sẽ hạn chế thời gian của họ để gọi dịch vụ phòng và có một người để cung cấp các tiện nghi cho khách.
Robot cũng có thể tiết kiệm sức lao động của con người bằng cách đưa ra các khuyến nghị hoặc chỉ đường.
5. Kỉ niệm.
Với thủ tục nhận phòng nhanh chóng, dịch vụ cá nhân tuyệt vời, thông tin có thể truy cập dễ dàng và thời gian chờ đợi câu trả lời và dịch vụ phòng được giảm bớt. Người máy trong lĩnh vực khách sạn chắc chắn hữu ích, rất nhiều, thậm chí có thể xảy ra tình trạng trả phòng nhanh chóng. Tất cả những điều đó khi kết hợp sẽ mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho du khách. Một trải nghiệm tạo ra kỷ niệm và dẫn đến các đánh giá tích cực, đề xuất và khách hàng sẽ trở lại.
Chúc bạn thành đạt trong công việc và hạnh phúc trong cuộc sống !
Hotline / Zalo: 0903 666 014
Website: https://uniduc.com/vi
-------------////--------------------------------------------////------------
HUMANOID ROBOT CỦA CÔNG TY UNIDUC SẢN XUẤT PHÁT TRIỂN.
